Уволился сотрудник — и работа встала
Он один знал, о чём договорились с клиентом, на каком этапе заказ и кому что обещано. Часть контактов была в его телефоне, часть договорённостей — в его переписке. Разберём, почему так вышло — и что с этим делать.
- Есть человек, без которого всё останавливается?
- Передача дел занимает недели?
- Новичок входит в курс месяцами?
- Клиент знает вашего менеджера лучше, чем компанию?
Как это обычно выглядит
Три признака того, что компания держится на людях, а не на процессах.
Знания живут в головах
Как работать с этим клиентом, почему ему делают скидку, что обещали в прошлый раз — знает один человек. Нигде это не записано.
Клиент привязан к человеку, а не к компании
Звонят не в компанию, а конкретному менеджеру на личный номер. Уходит он — уходит и разговор, а часто и клиент.
Передача дел — это пересказ
Вместо документа новый сотрудник получает несколько часов рассказа и папку с файлами. Остальное выясняется по ходу и на ошибках.
Пока сотрудник работает, всё выглядит нормально: он в курсе, он помнит, он держит. Именно поэтому проблему и не видно — она проявляется ровно в тот момент, когда исправлять уже поздно.
Записать всё в регламент не помогает: регламент пишется один раз, а работа меняется каждую неделю. Через полгода документ описывает компанию, которой уже нет, и новичок всё равно идёт спрашивать у старожила.
Значит вопрос не в том, как заставить людей документировать свою работу. Вопрос в том, где остаётся история — сама, пока люди просто работают.
Что вы получите на разборе
Это не презентация и не демо. Мы смотрим, как у вас реально устроена работа, и разбираемся, где она держится на одном человеке.
- Карту процессов и людей, на которых они завязаны
- Список мест, где уход одного человека остановит работу
- Понимание, что из знаний сотрудников нигде не зафиксировано
- Оценку, сколько занимает ввод нового человека в работу
- Что из этого можно закрыть без внедрения чего-либо нового
- Что потребует изменений и каких именно
- Понимание, окупится ли автоматизация в вашем случае
- Честный ответ, если автоматизация вам сейчас не нужна
Три шага
Пятнадцать минут, чтобы понять вашу ситуацию и есть ли смысл идти дальше. Если смысла нет — скажем сразу.
Смотрим, кто что знает и где это хранится: какие решения принимаются устно, что живёт в личных переписках, что нигде не записано.
Показываем, где компания зависит от людей сильнее, чем вы думали, и какие есть варианты. Дальше решаете вы.
Кому это подходит, а кому нет
Подходит, если
- ✓У вас есть сотрудники и повторяющиеся процессы
- ✓Есть люди, без которых работа останавливается
- ✓Готовы честно показать, как всё устроено на самом деле
- ✓Решение о деньгах принимаете вы
Не подходит, если
- —Вы работаете один
- —Нужен готовый шаблон регламента и ничего больше
- —Менять в работе компании ничего не готовы
- —Ищете исполнителя по готовому техзаданию
Что такое УП.Среда, если совсем просто
Это одно место, где идёт вся работа компании. Разговор с клиентом, решение по скидке, смена сроков — всё остаётся в системе не потому, что кто-то обязан это записать, а потому что работа идёт через неё.
История каждого заказа и каждого клиента остаётся у компании. Новый сотрудник открывает карточку и видит, что было раньше и на чём остановились, — вместо того чтобы месяц выяснять это у коллег.
Внутри — помощник, которого можно спросить словами: «что происходило с этим клиентом», «на ком сейчас висят задачи ушедшего менеджера». Он отвечает по реальным данным, а не по тому, что кто-то не забыл занести.
Три шага, и за каждый понятно, сколько платить
Первый бесплатный. Дальше платите, только если сами решите идти дальше.
Разбор процессов
Час разговора о том, на ком у вас держится работа. Не презентация и не демо: мы смотрим вашу ситуацию, а не показываем свою программу.
- Карту процессов и людей, на которых они завязаны
- Места, где уход одного человека остановит работу
- Оценку, сколько занимает ввод нового сотрудника
- Что можно закрыть без внедрения чего-либо нового
- Честный ответ, если автоматизация вам сейчас не нужна
Ничего устанавливать не нужно, обязательств не возникает. Отказаться можно на любом шаге.
Дорожная карта
Проработанный план изменений: что перестаёт зависеть от людей, в каком порядке, что это даст и сколько займёт. Документ остаётся у вас.
- Описание целевых процессов компании
- Порядок изменений по этапам
- Что автоматизируется, а что решается организационно
- Расчёт, окупится ли автоматизация в вашем случае
- План перехода без остановки текущей работы
Обсуждается на созвоне после разбора и только если он показал, что менять есть что. Работать по этой карте можно и без нас.
Подписка УП.Среда
Единая рабочая среда, в которой остаётся история: процессы, задачи, проекты, финансы и управленческая аналитика в одном месте.
- Проекты, задачи и процессы
- Управленческая аналитика
- Искусственный интеллект, 1 500 запросов в месяц
- Все нужные модули без доплаты за каждый
- Индивидуальные модули, созданные под вашу компанию
Стоимость не зависит от числа модулей и конфигурации компании.
Почему один тариф, а не пять
Мы даём компании инструмент управления целиком и берём плату прежде всего за работу интеллектуальной системы. Стоимость не растёт оттого, что вам понадобился ещё один модуль или ещё один рабочий кабинет: дробить функциональность по тарифам — способ продать дороже, а не помочь.
Что обычно спрашивают
Разве это не решается регламентами и должностными инструкциями?
Частично решается, но недолго. Регламент пишется один раз, а работа меняется каждую неделю. Через полгода документ описывает компанию, которой уже нет.
Работает другое: когда история остаётся сама, потому что работа идёт через систему, а не в обход неё. Тогда документировать отдельно ничего не нужно.
У нас уже уволился ключевой человек. Сейчас поздно?
Не поздно — но восстанавливать придётся руками, этого никакая система задним числом не сделает. Смысл разбора в том, чтобы следующий уход не стоил вам столько же.
На разборе мы отдельно смотрим, какие места сейчас держатся на одном человеке. Обычно их оказывается больше, чем ожидает собственник.
Сотрудники не захотят, чтобы их работа была видна.
Это нормальная реакция, и её стоит проговорить честно: система нужна не для того, чтобы следить за людьми, а чтобы компания не теряла договорённости.
Практическая разница ощущается быстро: меньше вопросов «а что там с этим клиентом», меньше разбора, кто что обещал, и отпуск можно взять без звонков.
Клиенты звонят менеджерам на личные телефоны. Это изменится?
Сама по себе система привычку не изменит — это организационный вопрос, и он попадает в дорожную карту наравне с техническими.
Но когда история разговоров и договорённостей остаётся у компании, уход менеджера перестаёт быть потерей клиента: любой коллега видит, на чём остановились.
Сколько времени занимает внедрение?
Честный ответ — зависит от того, сколько процессов меняется и насколько они запутаны. Называть срок до разбора значило бы гадать.
Порядок работ и сроки по этапам — как раз содержание дорожной карты. Переход планируется так, чтобы компания не останавливала работу.
Сколько стоит УП.Среда?
20 000 ₽ в месяц за всю компанию. В стоимость входят процессы, задачи, проекты, финансы, аналитика и 1 500 обращений к искусственному интеллекту в месяц.
Отдельной платы за модули нет: цена не меняется оттого, что вам понадобился финансовый блок или ещё один рабочий кабинет.
Посмотрим, на ком держится ваша компания
Оставьте контакты. Созвонимся, разберём вашу ситуацию и скажем, что с ней можно сделать — даже если это не мы.
- Разбор бесплатный и без обязательств
- Ничего устанавливать и настраивать не нужно
- Если автоматизация не нужна — скажем прямо
Заявка принята
Свяжемся с вами в течение рабочего дня.